Аб рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб. Адміністрацыйныя працэдуры

Парадак работыПарадак асабістага прыёмуПарадак разгляду зваротаў

Час працы работнікаў, якія непасрэдна не ўдзельнічаюць у правядзенні, забеспячэнні правядзення і абслугоўванні экскурсій, лекцый, музейна-педагагічных заняткаў, мерапрыемстваў:

Пачатак працоўнага дня: 09.00;
перапынак для адпачынку і ўжывання ежы: 13.00 – 14.00;
заканчэнне працоўнага дня: 18.00;
выхадныя: субота, нядзеля, святочныя дні.

Тэлефон «гарачай лініі»

Тэлефон “гарачай лініі”: 8 017 226 08 39.
Час працы: 10.00 – 12.00 (пн. – птн., акрамя святочных дзён).

Звесткі пра вышэйстаячую арганізацыю

Міністэрства культуры Рэспублікі Беларусь
Адрас: 220004, пр. Пераможцаў, 11, г. Мінск, Рэспубліка Беларусь.
Час працы: 09.00 – 18.00 (пн. – птн., акрамя святочных дзён).
Перапынак на адпачынак і ўжыванне ежы: 13.00 – 14.00.
Выхадныя: субота, нядзеля, святочныя дні.

Графік асабістага прыёму кіраўнікамі ўстановы “Дзяржаўны літаратурны музей Янкі Купалы” грамадзян і прадстаўнікоў юрыдычных асоб:

ПасадаКіраўнікЧас прыёмуТэлефон
ДырэктарЛяшковіч Алена РаманаўнаДругі аўторак месяца з 08.00 да 14.008 017 327 79 43
Намеснік дырэктара па навуковай рабоцеСтрыбульская Наталля СяргееўнаТрэцяя серада месяца з 08.00 да 14.008 017 226 08 39
Намеснік дырэктара па адміністрацыйна-гаспадарчай рабоцеЛебедзь Вольга АляксандраўнаПершы чацвер месяца з 14.00 да 20.008 017 226 08 39

Папярэдні запіс вядзе вучоны сакратар Варонава Галіна Юр’еўна, тэл. 8 017 327 73 54.

Папярэдні запіс на прыём ажыццяўляецца штодзённа з 09.00 да 13.00 і з 14.00 да 18.00, акрамя суботы, нядзелі і святочных дзён.

Пры вусным звароце грамадзянін ці прадстаўнік юрыдычнай асобы павінен прадаставіць дакумент, які сведчыць пра асобу (арт.6 Закона Рэспублікі Беларусь ад 18.06.2011 “Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб”).

Парадак разгляду зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб

Обращение
 – индивидуальные или коллективные заявления, предложения, жалобы, изложенные в письменной, электронной или устной форме.

Классификация обращений:

  • письменные;
  • устные;
  • электронные.

Классификация обращений:

  • заявления;
  • предложения;
  • жалобы.

Заявление – ходатайство о содействии в реализации прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, не связанное с их нарушением, а также сообщение о нарушении актов законодательства, недостатках в работе государственных органов, иных организаций (должностных лиц), индивидуальных предпринимателей.

Предложение – рекомендация по улучшению деятельности организаций, индивидуальных предпринимателей, совершенствованию правового регулирования отношений в государственной и общественной жизни, решению вопросов экономической, политической, социальной и других сфер деятельности государства и общества.

Жалоба – требование о восстановлении прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, нарушенных действиями (бездействием) организаций, граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.

Письменное обращение – обращение заявителя, изложенное в письменной форме, в том числе замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений.

Права заявителей

Заявители имеют право:

  • подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием;
  • знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений, если это не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и если в материалах не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
  • представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
  • отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;
    получать ответы на обращения;
  • обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;
  • осуществлять иные права, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц” и иными актами законодательства.

Обязанности заявителей

Заявители обязаны:

  • соблюдать требования Закона Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц”;
  • вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
  • своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;
  • исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц” и иными законодательными актами.

Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией

Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.
Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Задачи организации при поступлении обращений, не относящихся к компетенции

Организации при поступлении к ним письменных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к их компетенции, в течение пяти дней направляют:

  • обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителей в тот же срок;
  • в тот же срок в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц”, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

Сроки подачи обращений

Подача заявителями заявлений и предложений сроком не ограничивается.
Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и (или) законных интересов.
В случае если срок пропущен по уважительной причине (тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др.), наличие которой подтверждено соответствующими документами, представленными заявителем, этот срок подлежит восстановлению по решению руководителя организации или индивидуального предпринимателя, и жалоба рассматривается в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц”.

Требования, предъявляемые к обращениям

1. Обращения излагаются на белорусском или русском языках.
2. Письменные обращения граждан, за исключением указанных в пункте 4 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц”, должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которыми направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
  • изложение сути обращения;
  • личную подпись гражданина (граждан).

3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которыми направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.
5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
6. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Рассмотрение обращений по существу

Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если:

  • решены все изложенные в них вопросы;
  • приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;
  • направлены письменные ответы заявителям.

Оставление обращений без рассмотрения по существу

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • обращения не соответствуют требованиям, установленным пунктами 1 – 6 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц”;
  • обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, в соответствии с гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
    заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

В каких случаях письменные ответы могут не направляться заявителям

Письменные ответы могут не направляться заявителям, если:
1) для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей.
Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг).
2) при отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности.

Сроки при рассмотрении обращений

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
В случае если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявители впятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Требования к письменным ответам на письменные обращения

Письменные ответы на письменные обращения излагаются на языке обращения, должны быть обоснованными и мотивированными (при необходимости – со ссылками на нормы актов законодательства), содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей.
В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) организаций, индивидуальных предпринимателей и их работников должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.
Письменные ответы на письменные обращения подписываются руководителем организации, индивидуальным предпринимателем или уполномоченными ими должностными лицами.
В случае если в письменных ответах на письменные обращения содержатся:

  • решения о полном отказе в удовлетворении обращений;
  • решения о частичном отказе в удовлетворении обращений;
  • решение об оставлении обращений без рассмотрения по существу в таких ответах указывается порядок их обжалования.

Обжалование ответов на обращения

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.
Информация о:

  • наименовании;
  • месте нахождения;
  • режиме работы вышестоящих организаций

размещается в организациях в общедоступных местах (на информационных стендах, табло и (или) иным способом).

Порядок обжалования

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.
Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу организации, не имеющей вышестоящей организации, а также индивидуального предпринимателя могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

Рассмотрение электронных обращений

Электронные обращения, поступившие в государственные органы и иные государственные организации, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных Законом Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц”.
Электронные обращения, поступившие в иные организации, за исключением указанных, рассматриваются по решению руководителя организации в определяемом им порядке.

Порядок направления электронных обращений

Электронные обращения направляются в государственные органы и иные государственные организации посредством:

  • глобальной компьютерной сети Интернет на адрес их электронной почты;
  • размещаются в специальной рубрике на их официальных сайтах в глобальной компьютерной сети Интернет в соответствии с установленными законодательством требованиями к содержанию соответствующих сайтов.

Требования, предъявляемые к электронным обращениям

Электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным пунктом 1, абзацами вторым – четвертым пункта 2 либо абзацами вторым – пятым пункта 3 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц”, а также содержать адрес электронной почты заявителя.

Порядок направления ответов на электронные обращения

Ответы на электронные обращения, а также уведомления заявителей об оставлении их электронных обращений без рассмотрения по существу, о направлении электронных обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращении переписки, продлении срока рассмотрения обращений направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц”.

В каких случаях на электронные обращения направляются письменные ответы

На электронные обращения даются письменные ответы (письменные уведомления) в случаях, если:

  • заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ (письменное уведомление);
  • в электронном обращении отсутствует адрес электронной почты;
  • когда решение о направлении письменного ответа (письменного уведомления) принято руководителем государственного органа или иной государственной организации, рассматривающих электронные обращения, или уполномоченным им лицом.

Требования к ответам на электронные обращения

Ответы на электронные обращения, направляемые на адрес электронной почты заявителя, должны соответствовать требованиям, установленным:

  • пунктом 1 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 18.06.2011 “Об обращениях граждан и юридических лиц” (язык ответа, обоснованность, мотивы решения, конкретные формулировки);
  • содержать фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя государственного органа или иной государственной организации или лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения.